盡管近年來人力外包使用已趨于廣泛，崗位范圍逐漸擴大，但在實際合作過程中，對人力資源供應商的管理仍是合作過程的主要難題，仍有許多受訪企業表示相關項目的最終交付滿意度不達預期，如何在合作過程中順利獲得考核體系進行有效的管理，成為采購人員在實際合作階段無法繞開的重要話題。

基于調研數據，從企業對人力資源供應商的不滿意之處來看，企業方的抱怨主要圍繞外派人員的穩定性、溝通困難度以及項目交付最終不達標展開。有50%的受訪企業均指出人力外包項目中外派人力更替太過頻繁，影響與業務部門項目相關的正常溝通；超過40%的受訪企業認為最終交付成果不達預期。

外派人力的弱穩定性、最終項目交付的不及預期反映了企業在人力資源供應商管理過程中的部分失效，人力外包項目中常常出現派出人力因各種原因臨時缺位而人力資源供應商無法及時補位的情況，影響了最終項目的成功交付。

在訪談過程中，多家受訪企業紛紛表示，外包人員的日常管理問題往往阻礙了項目的如期推進，如員工離職風險、外包員工管理權責等無形中都對項目進展產生了阻礙。有企業提及，有一些項目人員在人力資源供應商缺乏風險預警的情況下，出現無征兆的大規模離職情況，影響了項目的正常進展與順利交付。還有一些企業表示，由于雙方管理權責劃分不清，業務部門并不分析對外包人員的管理范圍與項目的人員管理結構，出現“無人管”情況，由此造成了管理的“灰色地帶”。

盡管已有70%的受訪企業采用了服務水平協議（SLA）來約束管理外包人力資源供應商，但面對非標準化、周期長的人力外包項目，模板化的服務水平協議收效甚微。對采購人員及企業整體而言，如何從初期制定可跟蹤、可落地的管理績效目標，及在交付過程中持續跟進都將對人力外包項目的最終質量產生重要的影響。

下載《人力外包服務采購白皮書》全文

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