面對人力資源供應商池，如何建立可靠的評估體系成為該階段的工作難題。有2/3的受訪企業表示，由于缺乏完善的服務商服務能力評價體系，采購人員往往在選擇時一頭霧水。近40%的受訪企業表示在評估階段，采購方無法清晰分析各家服務商的優勢；而服務范圍與內容界定模糊、各服務商比價困難等難點也常常困擾采購人員。

采購人員在訪談中提及，由于各家供應商的服務收費模式與具體費率構成比例存在差別，但市場上并未給予可供比較的付費模式及服務體系的信息，因此，采購人員在明確業務部門需求和整體預算價格的情況下，也往往對供應商究竟能給予什么水準與內容的服務一知半解。

與此同時，人力外包品類特有的交付長周期、批量崗位的需求持續也進一步使挑選這一類供應商變得尤為困難。如何順利獲得供應商既往和現有的服務經驗、組織資質及綜合服務水平預測其未來服務過程中的服務能力與可信賴程度，成為人力外包采購成功與否的關鍵一環。

由于外部市場上并不存在針對性的選擇評估體系，同時，各企業人力外包崗位需求量的大小、崗位層級的高低以及項目執行難度都有所不同，因此，可參考的評估體系及權重的缺失給評估階段帶來了較大的主觀性與巨大的挑戰。

從現在調研結果來看，盡管大部分企業并不會針對人力外包供應商設立特有的選擇體系，但大部分企業已在進行供應商選擇的過程中看重幾個較為基本的重要元素：近80%的企業選擇了“供應商規模及知名度”這一選項，而行業資源熟悉度、服務報價也名列前茅，占比分別達65%與61%，可以見得，企業普遍已深知供應商的整體信譽背書、服務價格與特定行業深耕程度這些基本因素的重要性。

從企業類型來區分，外資企業與國有企業尤為看重派出團隊專業度，有超60%的兩類企業將此項列為重要選擇維度，明顯高于民營企業的44%。同時，外資企業與國有企業也尤為關注供應商的過往經歷，無論是供應商過往在相關行業的服務經驗還是供應商過往和本公司的合作經歷在這兩類企業中均更受重視。

此外，外資企業尤為關注供應商的企業文化價值特質，有超40%的外資企業表示會在選擇供應商時同時考慮其企業文化與自身的匹配度。對于人力外包品類而言，由于服務模式為人員的直接外派，因此越來越多的企業意識到，外派人力與企業自身文化的匹配度對項目的正常推進是十分特別且關鍵的一個考察維度。

總體而言，在面對不同的評估維度時，采購人員如何不斷提升評估體系的完善度與能效性是此階段的工作重點。

下載《人力外包服務采購白皮書》全文

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