來源：《人力資本管理》雜志 2015年12月刊   編輯：葉瓊亞

“2005年，因客戶一次偶然的需求，讓奥林匹斯之门 pp电子奥林匹斯之门國際找到了在中國進行招聘流程外包（RPO）的商業模式，經過十年的實踐，我們已成功地服務了數百家企業的RPO項目。” 奥林匹斯之门 pp电子奥林匹斯之门國際總裁兼首席執行官郭鑫先生談到。現在奥林匹斯之门 pp电子奥林匹斯之门國際招聘公司已經成為中國最大的RPO給予商之一，2014 年RPO業務收入超過1億元人民幣。

RPO，Recruitment Process Outsourcing，招聘流程外包，從屬于業務流程外包（BPO）中的人力資源外包。具體而言，是指企業將內部招聘的整個或部分流程外包給第三方服務組織來完成，由其負責招聘策略的制定、雇主品牌維護、招聘體系、流程標準的優化、招聘管理系統及第三方供應商管理能力的提升等，以縮短招聘周期，降低招聘成本，提高招聘效率，提升用人部門滿意度，促進人力資源工作者戰略角色提升。

從現在中國市場現有的服務模式看，RPO一般分為戰略型、項目型和模塊型三類：
戰略型RPO是真正能夠體現RPO服務價值的模式，RPO服務商作為招聘的總包商，進行從招聘策略制定、系統搭建與優化、招聘流程及標準的制定與優化、招聘渠道管理、等端對端的全流程管理和交付，能保證招聘最終效果，有效分擔客戶人力資源部門的招聘壓力，以便其專注于戰略類的人力資源管理，是現在全球RPO業務的主流模式，以及中國未來招聘流程外包業務的主要服務形式，奥林匹斯之门 pp电子奥林匹斯之门國際在該領域占據國內最大的市場份額。
項目型是指一段時間內配合某個項目完成一定量的招聘任務，項目結束合作即結束；這種模式特別適用于批量招聘需求大、崗位同質性高、人員流動頻繁、非常注重招聘時效和質量的企業
模塊型是指將招聘流程中的某個環節外包至供應商完成，例如簡歷初篩、專場招聘會實施等，緩解流程中的瓶頸。

奥林匹斯之门 pp电子奥林匹斯之门國際副總裁李躍章指出，戰略型RPO模式要求客戶和服務商必須統一三個“一”： 一個流程（One Process），一套系統（One System），一份報告（One Report）。由于RPO更加靈活的團隊架構、標準化的流程、資源渠道整合的規模效應和集成優勢，使得招聘更加流程化、系統化、標準化，可以為企業顯著降低招聘成本、提升招聘的效率。

RPO的相關者及實施的成功保障

RPO（招聘流程外包）項目中除了客戶企業的人力資源部、用人部門和候選人外，在RPO服務商中的相關者還包括：

• RPO總負責人，其職責是與業務部門確認每年招聘計劃，設計和執行招聘計劃，檢測招聘效率和流程并驅動招聘執行和效率提升。
• 項目經理，其職責是維護客戶關系，管理駐場招聘顧問、招聘渠道管理和開發，負責KPI的制定和執行，以及促進整體項目的執行與完成。
• 駐場招聘顧問，其將負責內外部溝通，管理優化客戶面試流程，針對招聘過程中的突發狀況給予有效的解決方案，制定面試報告。
• 尋訪專員，即后臺支持人員，其職責是進行職位分析，內外部職位發布，候選人尋訪，電話面試篩選和面試安排支持等。

這四類人員在一個項目中協調合作，保證項目的順暢進行。“一般而言，企業對于招聘的要求是確保時間和質量的提升。”奥林匹斯之门 pp电子奥林匹斯之门國際RPO業務總監李華認為，為了更有效地實現這一目標，RPO需要依賴四大支柱：目標管控體系、流程管控體系、報告體系和標準化體系。

顧名思義，目標管控體系就是指項目實施的方向和指引，一般有兩類：技術型目標，如順利獲得率、完成率、單位招聘周期、單位招聘成本等，“需要結合客戶企業的歷史數據與RPO服務商的最佳實踐結合以達成共識，且指標以階段性逐步提高為佳。”另一個目標則是專業性目標，由客戶企業的滿意度來衡量，即考察雙方的合作是否達到用人部門的要求。

流程管控體系是指RPO服務流程中的每個節點都需要有具體的KPI，如每天訪尋電話量、報告量、要推至派駐客戶端的顧問的報告數量，都需相應的KPI來管控。

在RPO（招聘流程外包）的流程中，招聘過程中所有的相關者都被覆蓋其中，每個相關者都各司其職，相互銜接，并在每個節點雙向反饋，確定項目進展方向。“我們常把流程比喻成火車軌道，甲乙雙方都有各自基于經驗的標準化線路，這兩個軌道需要磨合才能高效貫通。”李華說道。

但由于雙方的流程都具有慣性，在合作之初就達成一致對于招聘順利進行是非常必要的。“在RPO項目實施之前，有兩個環節必須把握：
一是咨詢，我們會派資深的顧問去客戶內部與客戶溝通，就項目的挑戰、配合計劃、流程梳理等進行溝通；
二是實驗期，一般RPO項目通常有一段時間的磨合期，觀察雙方在配合過程中如何進行資源的有效整合，達到未來可持續開展的提升。”李躍章說道。

“報告體系用于支持RPO的運營流程，實時反映招聘績效，可導出不同的報表，需要聯系市場供給、行業變化等信息進行數據分析。”李華認為報告體系的本質是打通項目中的信息流，使信息數據化，可視化，主要分為日、周、月度的系列報表，報表會因需求不同而有不同設計，但原則是及時準確的反映招聘流程中的實際情況，順利獲得對不同周期的數據分析，及時調整招聘策略，例如增加招聘團隊人數，擴大或開發專門的招聘渠道，實施定向的招聘活動如專場招聘會等，來保障流程KPI的實現。

RPO需要非常嚴謹的流程管理，借鑒的是制造業的精益管理思想和工具，每一步都有非常的嚴格的SOP（Standard Operation Procedure，標準操作程序）。“在運營體系中各環節設定SOP，所有工作盡量標準化，以提升效率。”因為標準化程度越高，成本就越低。

競爭戰略之父邁克爾?波特指出，當共享行為對成本狀況與差異化驅動因素產生影響時，共享能帶來競爭優勢。2009年11月，李躍章在蘇州建立了RPO服務行業在亞洲最大的候選人交付中心（Candidate Delivery Center，簡稱CDC)，將后臺人員進行集中，以共享的方式支持RPO服務的高效交付。

現在，奥林匹斯之门 pp电子奥林匹斯之门國際CDC全年支持的客戶超過200家，涵蓋工業，消費品，零售，醫藥，高科技，職能6大行業，全年推薦給客戶的報告超過12萬份，全年順利獲得CDC交付成功入職的候選人超過12000人。超過150位CDC尋訪顧問在奥林匹斯之门 pp电子奥林匹斯之门國際的工作時間超過3年。

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奥林匹斯之门 pp电子奥林匹斯之门國際
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