奥林匹斯之门 pp电子奥林匹斯之门國際人力資源公司HR高管沙龍“HR SSC新價值、新角色、新路徑”在上海成功舉辦。會上，星巴克伙伴資源共享服務總監張偉峰女士帶來“愛、人文、心連接、伙伴體驗”的主題分享。

以下是部分分享內容：


數據預測官：
預測要立足于業務，給業務切實有效的建議。比如離職率，企業真正想要的是順利獲得離職率來思考能做些什么去保留員工，那些留下來的人有些什么特質和潛力，使他能在企業里適合并且開展得很好。這些人可以形成一個畫像，給予給招募團隊未來真正幫到企業。

員工體驗官：
一個企業最賴以生存的是顧客，哪一天顧客不愛你了，這個企業就危險了。SSC的核心是每一位員工，當員工不愛你，對你的業務不是那么欣賞，那你的SSC就有一些威脅。

員工關系官：
當SSC在開展的時候，你會發現懂員工最多的是SSC團隊，因為每個員工都會有互動的機會。我們處理員工福利等事情的時候，怎樣做得更加有趣、人性化，這也跟體驗有關。

產品設計官：
如果把共享服務中心當成生產線，每一個業務都是你的產品，怎么樣把產品從研發階段到推向用戶，以及搜集滿意度反饋，其實是一條非常完整的產品線，有很多的設計理念。

星巴克把每個員工都叫做伙伴，每個伙伴都會擁有公司的股票，與公司共同分享經營的成功。現在有將近3600家門店，近5萬名員工。

星巴克非常注重愛和連接以及人文情懷，倡導人跟人之間的關心和愛。星巴克共享服務中心所倡導或借鑒的文化不斷都是顧客的服務文化，強調服務的體驗，這是星巴克文化的靈魂。

星巴克共享服務中心愿景是創造并持續提升伙伴的體驗，關注伙伴所關注的。作為伙伴體驗中心，SSC需要建立八大能力，并與我們的伙伴進行連接，實行員工的職業生命全周期服務，讓員工在入職前、入職中、甚至離職后都有非常好的體驗。


所以我們倡導人力資源共享服務中心一站式服務，我們有一個面向四萬八千多名員工的平臺，員工有任何問題就去問，平臺負責一站式跟蹤和解決。最后當這個問題不是針對平臺，我們的小伙伴還是會做追蹤和調研滿意度。

此外，用心設計員工體驗中每一個小的環節，讓星巴克的愛、連接、分享和儀式感貫穿了每一個細節。只要你用心了，就一定會感受到員工的反饋，朋友圈的分享就是一種認同，如果你做的不夠好，大家是不愿意分享的。

移動化應用的思考與實踐，星巴克的移動化還在啟動階段，現在我們用的是云端平臺，我們認為云端是一個趨勢，既然要用，就要思考怎樣讓門店伙伴用得更好？所以我們在這個平臺上專門做了移動外套，把它做成一個界面，讓門店的人便捷地去操作，在手機端兩三分鐘就做完了。

我不斷很喜歡一句話，一個人一定要有夢想，這樣你在追逐的路上不會孤獨。一個人一定要有情懷，你在做這件事情的時候才不會覺得苦。共享服務中心未來的路很長，在搭建的過程中，大家一定會覺得繁瑣、累、苦，也覺得做了很多價值不高的事情。當大家在現實瑣碎中埋頭干時，請別忘了偶爾抬起頭，那里還有詩和遠方。